Versand

Xandorae · Sorgfältig auf dem Weg

Versandrichtlinie

Klare Versandkosten und nachvollziehbare Zeitangaben von der Bestellung bis zur Zustellung.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, bearbeitet, verpackt und für den Versand vorbereitet.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

Bei hohem Bestellaufkommen oder wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann die Bearbeitung mehr Zeit benötigen. Wir informieren Sie, wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird.

Voraussichtliche Zustellzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–12 Werktage.

Die Zustellzeit beginnt, sobald das Paket an den beauftragten Versanddienst übergeben wurde.

Die angegebene Zustellzeit ist eine realistische Schätzung und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Versandkosten

Für die Berechnung der Versandkosten ist der im Checkout angezeigte Bestellwert maßgeblich.

Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Einfuhr-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren.

Der vollständige, für die Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird Ihnen vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.

Versanddienstleister

Je nach Paketgröße, Lieferanschrift und verfügbarer Versandleistung kann Ihre Bestellung mit einem der folgenden Versanddienste versandt werden:

Der Versanddienst wird für jede Bestellung automatisch ausgewählt. Eine bestimmte Auswahl kann nicht garantiert oder nachträglich geändert werden.

Den tatsächlich beauftragten Versanddienst finden Sie in Ihrer Versandbestätigung und Sendungsverfolgung.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Verfolgungslink.

Öffnen Sie den Verfolgungslink, um den aktuellen Status direkt beim beauftragten Versanddienst einzusehen.

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis der erste Scan oder eine neue Statusmeldung angezeigt wird.

Das vorübergehende Fehlen einer Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Lieferverzögerungen

Außergewöhnliche Wetterbedingungen, hohes Paketaufkommen, Verkehrsunterbrechungen, Sicherheitsprüfungen oder betriebliche Störungen des Versanddienstes können die Zustellung verzögern.

Während des Transports wird ein Paket nicht zwingend an jeder Zwischenstation gescannt. Deshalb kann der angezeigte Status mehrere Tage unverändert bleiben, obwohl das Paket weiterhin unterwegs ist.

Wenn die voraussichtliche Zustellzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, der Sendungsnummer.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und können bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienst einleiten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer erheblichen Lieferverzögerung bleiben unberührt.

Große Möbel und Übergabe

Prüfen Sie vor der Bestellung, ob Türen, Treppen, Flure und Aufzüge für das Paket ausreichend groß sind.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an die in der Bestellung angegebene Anschrift und bis zu dem vom Versanddienst angebotenen Übergabepunkt.

Aufbau, Verpackungsmitnahme oder Lieferung in ein bestimmtes Zimmer sind nur enthalten, wenn dies beim Checkout ausdrücklich angegeben wird.

Stellen Sie sicher, dass der Lieferbereich am voraussichtlichen Zustelltag sicher und zugänglich ist.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt anzeigt, prüfen Sie bitte zunächst:

• Hauseingang, Garage, Terrasse, Paketbox und andere sichere Ablageorte,
• andere Personen in Ihrem Haushalt,
• Nachbarn oder Hausverwaltung,
• Zustellfoto, Benachrichtigungskarte und Hinweise des Versanddienstes.

Wenn die Sendung anschließend weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir eine Nachforschung einleiten können.

Beschädigte Sendungen

Prüfen Sie Ware und Verpackung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Bei sichtbaren Schäden fotografieren Sie bitte:

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung und die Kommunikation mit dem Versanddienst.

Diese Empfehlung ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Falsche oder unvollständige Lieferanschrift

Prüfen Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald das Paket unterwegs ist, können wir eine Adressänderung oder Umleitung nicht garantieren.

Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift können berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontakt bei Versandfragen