Beschwerden & Streitbeilegung

Ein nachvollziehbarer Weg für Anliegen, Beschwerden und eine erneute Prüfung

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können eine Beschwerde über refundsupport@xandorae.com einreichen.

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und sachgerecht prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

• Name der bestellenden Person,
• Bestellnummer,
• betroffener Artikel oder betroffene Leistung,
• eine klare Beschreibung Ihres Anliegens,
• die von Ihnen gewünschte Lösung,
• geeignete Fotos, Dokumente oder andere Nachweise, soweit diese für das Anliegen relevant sind.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Onlinebanking-Zugangsdaten.

Ablauf der Bearbeitung

Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und antworten üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen.

Eine vollständige Lösung kann mehr Zeit benötigen, wenn Informationen von einem Versanddienst, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Dienstleister eingeholt werden müssen.

Wenn die Prüfung länger dauert, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand oder darüber, welche weiteren Informationen noch benötigt werden.

Welche Informationen wir prüfen können

Beschwerden über beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware bezieht, senden Sie bitte geeignete Fotos des Produkts und der betroffenen Stelle.

Bei einem möglichen Transportschaden sollten möglichst auch die Innen- und Außenverpackung sowie das Versandetikett fotografiert werden.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt hilft uns bei der Kommunikation mit dem Versanddienst. Diese Empfehlung ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom freiwilligen 15-tägigen Widerrufs- und Rückgabefenster.

Beschwerden über Lieferverzögerungen

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–12 Werktage.

Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, nennen Sie uns bitte die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Wir prüfen die verfügbaren Versanddaten und können bei Bedarf eine Nachforschung beim beauftragten Versanddienst einleiten.

Beschwerden über Zahlungen oder Erstattungen

Bei Fragen zu einer Belastung oder Erstattung nennen Sie bitte Bestellnummer, Datum und Betrag. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.

Nachdem eine Erstattung von uns freigegeben wurde, erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Buchungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Erneute Prüfung

Wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht einverstanden sind, können Sie eine erneute Prüfung verlangen.

Antworten Sie dafür möglichst auf dieselbe Nachricht und erklären Sie, welcher Punkt Ihrer Ansicht nach noch nicht berücksichtigt oder beantwortet wurde.

Fügen Sie neue oder ergänzende Nachweise bei, soweit diese für die erneute Prüfung relevant sind. Die Verwendung derselben Korrespondenz hilft uns, den bisherigen Verlauf vollständig nachzuvollziehen.

Verbraucherschlichtung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Diese Information schränkt weder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte noch Ihr Recht ein, zuständige Behörden oder Gerichte anzurufen.

EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher wurde eingestellt.

Aus diesem Grund enthält diese Website keinen Link zu einer nicht mehr betriebenen Streitbeilegungsplattform.

Sie können sich weiterhin direkt an uns wenden und die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zur Verfügung stehenden Rechtsbehelfe nutzen.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Das interne Beschwerdeverfahren ist ein zusätzlicher Serviceweg und ersetzt keine gesetzlichen Rechte.

Insbesondere bleiben Ihre Rechte bei Widerruf, Lieferverzug, mangelhafter Ware, fehlerhafter Abrechnung und Datenschutz unberührt.

Die Nutzung unseres Beschwerdeverfahrens ist keine Voraussetzung dafür, dass Sie gesetzliche Rechte geltend machen können.

Datenschutz bei Beschwerden

Wir verarbeiten die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, um Ihre Beschwerde zu prüfen, mit Ihnen zu kommunizieren und erforderliche Maßnahmen durchzuführen.

Soweit es für die Bearbeitung erforderlich ist, können relevante Daten an beteiligte Zahlungs-, Versand-, Plattform- oder Beratungsdienstleister übermittelt werden.

Weitere Informationen zu Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und der gesonderten DSGVO-Information.

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