Bestellung stornieren

Schnell reagieren, bevor Ihr neues Möbelstück unterwegs ist

Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Sie können die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen, sofern die Ware noch nicht verpackt oder versandt wurde.

Nutzen Sie dafür die Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto, sofern diese bei der betreffenden Bestellung angezeigt wird. Alternativ können Sie uns über refundsupport@xandorae.com kontaktieren.

Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte den Namen der bestellenden Person und die Bestellnummer an. Teilen Sie uns niemals vollständige Karten- oder sonstige vertrauliche Zahlungsdaten mit.

Wann ist eine Bestellung tatsächlich storniert?

Das Absenden einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Stornierung. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn Sie von uns eine ausdrückliche Bestätigung erhalten haben.

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich. Da Bestellungen automatisiert oder unmittelbar für den Versand vorbereitet werden können, können wir nicht garantieren, dass eine Anfrage noch vor dem Versand umgesetzt werden kann.

Bereits verpackte oder versandte Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits verpackt, an den Versanddienst übergeben oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder während des Transports abgefangen werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie stattdessen von dem für Einkäufe auf dieser Website geltenden 15-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Einzelheiten zur Rücksendung, Kostentragung und Erstattung finden Sie in der gesonderten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Die 24-stündige Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Änderung einer Bestellung

Änderungen der Lieferanschrift, Variante, Farbe oder Stückzahl sind nur möglich, solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist. Senden Sie uns die gewünschte Änderung deshalb unverzüglich.

Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung noch rechtzeitig vorgenommen werden kann. Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Für die Erstattung wird keine Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr erhoben.

Nachdem die Erstattung von uns freigegeben wurde, erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

Kontakt für Stornierungen