Gewährleistung & Reklamation

Klare Unterstützung bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für die über diese Website verkauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche gegenüber Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits angelegt war.

Gesetzliche Vermutungs- und Beweislastregelungen zugunsten von Verbrauchern bleiben uneingeschränkt anwendbar.

Was kann ein Mangel sein?

Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, nicht der Produktbeschreibung entspricht oder sich nicht für die gewöhnliche beziehungsweise vereinbarte Verwendung eignet.

Auch eine falsche Lieferung, fehlende vereinbarte Bestandteile oder eine nicht ordnungsgemäß bereitgestellte Montageanleitung können unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Mangel darstellen.

So melden Sie eine Reklamation

Reklamationen können Sie über refundsupport@xandorae.com einreichen.

Geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Name der bestellenden Person,
• Bestellnummer,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• Beschreibung des Problems,
• Datum, an dem das Problem festgestellt wurde,
• aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, soweit sinnvoll.

Senden Sie keine vollständigen Karten- oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten.

Transportschäden

Prüfen Sie die Verpackung und die Ware möglichst zeitnah nach der Zustellung. Bei sichtbaren Schäden sollten Sie Produkt, Verpackung und Versandetikett fotografieren.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erleichtert uns die Prüfung und die Kommunikation mit dem Versanddienst.

Die Empfehlung einer Meldung innerhalb von 48 Stunden ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wenn der Versanddienst bei Übergabe die Möglichkeit bietet, einen sichtbaren Schaden zu vermerken, können Sie davon Gebrauch machen. Ihre gesetzlichen Ansprüche hängen jedoch nicht allein von einem solchen Vermerk ab.

Prüfung Ihrer Reklamation

Nach Eingang der Reklamation prüfen wir die übermittelten Informationen und melden uns mit den erforderlichen nächsten Schritten.

Je nach Art des Problems können wir weitere Fotos, Maße, Angaben zum Aufbau oder eine kurze Beschreibung der bisherigen Nutzung benötigen. Wir fordern nur Informationen an, die für die Prüfung des konkreten Falls erforderlich sind.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die angegebene Geschäftsanschrift oder eine andere Adresse. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift und weitere Anweisungen.

Nacherfüllung

Bei einem bestätigten Mangel können Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt grundsätzlich durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware.

Bei der Wahl und Durchführung der Nacherfüllung gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Die gewählte Art kann verweigert werden, wenn sie unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die jeweils andere Art der Nacherfüllung für den Verbraucher zumutbar ist.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Kosten bei berechtigter Mängelanzeige

Die für eine ordnungsgemäße Nacherfüllung erforderlichen Kosten tragen wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Dazu können insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Organisieren Sie bei einer Reklamation keinen kostenpflichtigen Rücktransport und beauftragen Sie keine Reparatur, bevor die Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde, sofern keine dringende Situation oder andere gesetzliche Grundlage besteht.

Weitere gesetzliche Rechte

Eine Fristsetzung ist nicht in jedem Fall erforderlich. Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Kein Sachmangel

Nicht jede Veränderung oder Gebrauchsspur ist ein Sachmangel. Insbesondere gewöhnlicher Verschleiß durch vertragsgemäße Nutzung stellt grundsätzlich keinen Mangel dar.

Schäden können von der Gewährleistung ausgeschlossen sein, wenn sie erst nach Übergabe durch unsachgemäße Nutzung, falschen Aufbau, ungeeignete Reinigung, fehlende Pflege, äußere Gewalteinwirkung oder Überschreitung einer angegebenen Belastungsgrenze entstanden sind.

Auch geringfügige, materialtypische Abweichungen in Struktur oder Farbwirkung können je nach Produkt kein Mangel sein, sofern die vereinbarte und objektiv zu erwartende Beschaffenheit eingehalten wird.

Montage und bestimmungsgemäße Verwendung

Beachten Sie die produktbezogenen Montage-, Pflege- und Sicherheitshinweise. Verbindungen sollten gleichmäßig befestigt und regelmäßig kontrolliert werden.

Verwenden Sie Sitzhocker nur auf einem ebenen, stabilen Untergrund und beachten Sie die angegebene Belastungsgrenze. Sitzhocker dürfen nicht als Trittleiter verwendet werden.

Wenn eine fehlerhafte Montage auf einer mangelhaften oder unklaren Montageanleitung beruht, bleiben die gesetzlichen Regelungen zu Montageanforderungen unberührt.

Gewährleistung und freiwillige Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden.

Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich zugesagt wird. Inhalt, Dauer und Bedingungen richten sich dann nach der betreffenden Garantieerklärung.

Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Gewährleistung und 15-tägiger Widerruf

Das 15-tägige Widerrufs- und Rückgabefenster ermöglicht eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der vorgesehenen Frist.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft dagegen mangelhafte Waren und besteht unabhängig davon, ob die 15-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

Sie müssen eine mangelhafte Ware deshalb nicht als gewöhnliche Rücksendung behandeln. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit der Fall als Reklamation geprüft werden kann.

Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und antworten üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen.

Die vollständige Prüfung kann abhängig von Art und Umfang des Problems mehr Zeit benötigen. Wenn weitere Informationen oder eine Untersuchung durch den Versanddienst erforderlich sind, halten wir Sie über den Bearbeitungsstand informiert.