Widerrufsrecht

Xandorae · Rückgabe mit Klarheit

Widerruf, Rückgabe & Erstattung

15 Tage für eine ruhige Entscheidung – mit transparenten Regeln für Rücksendung und Erstattung.

Widerrufsfrist

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 15 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Die freiwillige Widerrufsfrist von 15 Tagen erweitert das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Widerruf erklären

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Sie können den Widerruf über die dafür vorgesehene Funktion in Ihrem Kundenkonto erklären, sofern diese verfügbar ist. Alternativ können Sie uns über refundsupport@xandorae.com kontaktieren.

Bitte nennen Sie möglichst Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und das Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Muster-Widerrufserklärung

Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeanschrift und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mitteilen können.

Rücksendekosten

Wir erheben keine Rücknahmegebühr, Bearbeitungsgebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt jedoch nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.

Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware angeboten haben.

Die tatsächliche Buchungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

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