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Xandorae · Persönlich erreichbar
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Fragen zu einem Möbelstück, Ihrer Bestellung oder einer Rückgabe? Unser Kundenservice begleitet Sie vor und nach dem Kauf.
Für eine schnelle Zuordnung: Nennen Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte den Namen der bestellenden Person und die Bestellnummer.
So erreichen Sie uns
Xandorae Kundenservice
Renay Hester, handelnd unter Xandorae
4000 W 91ST PL APT 18
OAK LAWN, IL 60453
Vereinigte Staaten
Website: xandorae.com
E-Mail: refundsupport@xandorae.com
Telefon: +1 (708) 530-5979
Servicezeiten
Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr
Zeitzone Deutsche Zeit (MEZ/MESZ)
Antwortzeit Üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen
Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Wobei wir Ihnen helfen können
Bestellung
Bestellstatus, Adressänderung, Artikeländerung oder Stornierung vor dem Versand.
Lieferung
Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, Zustellproblem oder beschädigte Sendung.
Rückgabe
Widerruf, Rücksendeanweisungen, Rücksendekosten und Erstattung.
Reklamation
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware sowie gesetzliche Gewährleistung.
Datenschutz
Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch.
Fragen zu einer Bestellung
Bitte nennen Sie den Namen der bestellenden Person und die Bestellnummer.
Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden.
Die Stornierung gilt erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung. Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht mehr gestoppt werden.
Lieferung und Sendungsverfolgung
1–3 Werktage
Bearbeitungszeit
7–12 Werktage
Zustellung nach Versand
Bis zu 72 Stunden
Bis zum ersten Tracking-Scan
Je nach Paketgröße, Lieferanschrift und verfügbarer Leistung wird Ihre Bestellung mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx versandt.
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.
Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie bitte zunächst sichere Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und die Hinweise des Versanddienstes.
Rückgabe und Erstattung
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen.
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeanschrift und die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.
Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift.
Für Waren, die normal als Paket zurückgesandt werden können, tragen Sie bei einem Widerruf ohne Produktmangel die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wenn die Ware nicht normal als Paket zurückgesandt werden kann, organisieren wir die Abholung und tragen die Kosten der Abholung.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Nachdem eine Erstattung freigegeben wurde, erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos.
Bei einem möglichen Transportschaden fotografieren Sie bitte:
- das Produkt und die beschädigte Stelle,
- die Innenverpackung,
- die Außenverpackung,
- das Versandetikett.
Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung. Diese Empfehlung ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Datenschutzanfragen
Wenn Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch verlangen möchten, beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
Zum Schutz Ihrer Daten können wir eine angemessene Prüfung Ihrer Identität verlangen.
Senden Sie uns niemals:
- vollständige Kartennummern,
- Kartenprüfnummern,
- Passwörter,
- Onlinebanking-Zugangsdaten.
Mehrere Nachrichten zum selben Anliegen können die Zuordnung verzögern. Antworten Sie nach Möglichkeit auf die bereits bestehende Korrespondenz.
Wir sind für Sie da
Schreiben Sie uns mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Bei Bestellfragen nennen Sie bitte zusätzlich Ihre Bestellnummer.