Häufige Fragen
Häufige Fragen
Klare Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Möbelpflege
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–12 Werktage. Die Laufzeit beginnt, sobald das Paket an den Versanddienst übergeben wurde.
Bei hohem Paketaufkommen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, betrieblichen Störungen oder notwendigen Sicherheitskontrollen kann sich die Zustellung verzögern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 239,99 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 239,99 € betragen die Standardversandkosten 10,99 €.
Sind Steuern und weitere Gebühren im Preis enthalten?
Alle auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Einfuhr-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren.
Welcher Versanddienst liefert meine Bestellung?
Je nach Paketgröße, Lieferanschrift und verfügbarer Leistung kann die Bestellung mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx versandt werden.
Der Versanddienst wird für jede Bestellung automatisch ausgewählt. Eine bestimmte Auswahl kann nicht garantiert werden. Den tatsächlich beauftragten Dienst sehen Sie in Ihrer Versandbestätigung und Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Verfolgungslink.
Alternativ können Sie die Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto öffnen und dort die Funktion zur Sendungsverfolgung auswählen, sofern diese verfügbar ist.
Warum zeigt meine Sendungsnummer noch keine Bewegung?
Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis der Versanddienst den ersten Scan oder eine neue Statusmeldung anzeigt.
Wenn sich der Status danach weiterhin nicht verändert oder die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden.
Verwenden Sie dafür die Stornierungsfunktion im Kundenkonto, sofern diese angezeigt wird. Alternativ können Sie uns über refundsupport@xandorae.com kontaktieren.
Die Stornierung gilt erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung. Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht mehr gestoppt werden.
Kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns deshalb so schnell wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige korrigierte Anschrift.
Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung nach Eingang der Bestellung noch vorgenommen werden kann.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über den Widerruf. Fordern Sie vor dem Rückversand die konkrete Rücksendeanschrift und die Rücksendeanweisungen beim Kundenservice an.
Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die angegebene Geschäftsanschrift.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und organisieren den Rücktransport. Wir berechnen keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nachdem die Erstattung freigegeben wurde, erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel.
Der tatsächliche Buchungszeitpunkt kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
Was soll ich bei beschädigter Ware tun?
Fotografieren Sie bitte das Produkt, die Innen- und Außenverpackung sowie das Versandetikett. Kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung eines Transportschadens. Diese Empfehlung ist jedoch keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Was passiert bei einem mangelhaften oder falschen Artikel?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Beschreibung und geeigneten Fotos. Bei einem bestätigten Mangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Je nach Situation kann die gesetzlich vorgesehene Lösung insbesondere in einer Reparatur oder Ersatzlieferung bestehen. Weitere Rechte bleiben unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.
Können personalisierte Waren zurückgegeben werden?
Für nicht vorgefertigte Waren, die nach Ihrer persönlichen Auswahl angefertigt oder eindeutig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
Wie pflege ich meinen Hocker richtig?
Entfernen Sie Staub mit einem weichen, trockenen Tuch. Flüssigkeiten sollten sofort vorsichtig abgetupft und nicht eingerieben werden.
Testen Sie Reinigungsmittel zuerst an einer unauffälligen Stelle. Verwenden Sie keine Scheuermittel, Bleichmittel, aggressiven Lösungsmittel oder übermäßige Feuchtigkeit.
Kann ich einen Sitzhocker als Tritt verwenden?
Nein. Sitzhocker sind keine Trittleitern. Verwenden Sie das Möbelstück nur entsprechend seinem vorgesehenen Zweck und beachten Sie die beim Produkt angegebene Belastungsgrenze.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns über refundsupport@xandorae.com oder telefonisch unter +1 (708) 530-5979.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir antworten üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen.