Bestellung verfolgen

Bestellung verfolgen | Xandorae
Xandorae · Auf dem Weg zu Ihnen

Bestellung verfolgen

Von der Bestellbestätigung bis zu Ihrem neuen Lieblingsplatz

1–3 Werktage Bearbeitung vor dem Versand
7–12 Werktage Voraussichtliche Zustellung nach Versand

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Öffnen Sie den Verfolgungslink in der Versandbestätigung, um den aktuellen Status direkt beim beauftragten Versanddienst einzusehen.

Sofern die entsprechende Funktion verfügbar ist, können Sie auch Ihr Kundenkonto öffnen, die betreffende Bestellung auswählen und dort „Bestellung verfolgen“ aufrufen.

Hinweis: Die Bestellnummer und die Sendungsnummer sind nicht identisch. Für die direkte Abfrage beim Versanddienst benötigen Sie die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung.

Die einzelnen Bestellphasen

  1. Bestellung bestätigt Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Diese bestätigt zunächst, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
  2. In Bearbeitung · 1–3 Werktage Ihre Bestellung wird geprüft, vorbereitet und sorgfältig für den Versand verpackt. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
  3. Versand vorbereitet Ein Versandetikett und eine Sendungsnummer wurden erstellt. In dieser Phase kann es noch etwas dauern, bis der Versanddienst das Paket erstmals scannt.
  4. Versandt Das Paket wurde an den beauftragten Versanddienst übergeben. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Verfolgungsinformationen.
  5. Unterwegs · voraussichtlich 7–12 Werktage Das Paket befindet sich im Transportnetz des Versanddienstes. Einzelne Zwischenstationen und Aktualisierungen werden in der Sendungsverfolgung angezeigt.
  6. In Zustellung Das Paket befindet sich üblicherweise im Zustellfahrzeug und soll im Laufe des angezeigten Zustelltages übergeben werden.
  7. Zugestellt Der Versanddienst hat die Sendung als zugestellt erfasst. Prüfen Sie die Ware und die Verpackung nach Erhalt.

Welcher Versanddienst übernimmt meine Bestellung?

Je nach Paketgröße, Lieferanschrift und verfügbarer Versandleistung kann Ihre Bestellung mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx versandt werden.

Der Versanddienst wird für jede Bestellung automatisch ausgewählt. Eine bestimmte Auswahl kann nicht garantiert oder nachträglich geändert werden.

Den tatsächlich beauftragten Versanddienst finden Sie in Ihrer Versandbestätigung sowie auf der Seite, die über den Verfolgungslink geöffnet wird.

Warum ist noch keine Aktualisierung sichtbar?

Die Sendungsnummer kann bereits erstellt worden sein, obwohl das Paket noch auf den ersten Scan durch den Versanddienst wartet.

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis der erste Scan oder eine neue Statusmeldung angezeigt wird. Dies bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage können die erste Aktualisierung verzögern.

Die Sendungsverfolgung bleibt unverändert

Während des Transports wird ein Paket nicht zwingend an jeder Zwischenstation gescannt. Deshalb kann sich der angezeigte Status mehrere Tage lang nicht verändern, obwohl die Sendung weiterhin unterwegs ist.

Kontaktieren Sie uns, wenn der Status länger als erwartet unverändert bleibt oder die angegebene voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:

Sichere Ablageorte

Prüfen Sie Hauseingang, Garage, Terrasse, Garten, Paketbox und andere geschützte Ablageorte rund um die Lieferanschrift.

Haushalt und Nachbarschaft

Fragen Sie andere Personen in Ihrem Haushalt, Ihre Nachbarn oder eine Hausverwaltung, ob das Paket angenommen wurde.

Hinweise des Versanddienstes

Prüfen Sie Zustellfoto, Ablagehinweis, Benachrichtigungskarte und die vollständigen Details der Sendungsverfolgung.

Kurze Statusverzögerung

In einzelnen Fällen wird ein Paket kurz vor der tatsächlichen Übergabe als zugestellt markiert. Warten Sie gegebenenfalls bis zum Ende des Zustelltages.

Wenn das Paket anschließend weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir können dann anhand der verfügbaren Daten eine Nachforschung beim Versanddienst einleiten.

Beschädigte Sendung

Prüfen Sie Paket und Ware möglichst zeitnah nach Erhalt. Fotografieren Sie bei sichtbaren Schäden das Produkt, die Innenverpackung, die Außenverpackung und das Versandetikett.

Kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens mit.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei der Bearbeitung gegenüber dem Versanddienst. Diese Empfehlung stellt keine Ausschlussfrist dar und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Falsche Lieferanschrift

Überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald das Paket unterwegs ist, können wir eine Adressänderung oder Umleitung nicht garantieren. Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung, die aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Anschrift erforderlich wird, können berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Lieferverzögerungen

Die Zustellung nach dem Versand dauert voraussichtlich 7–12 Werktage. Diese Angabe ist eine realistische Schätzung und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Außergewöhnliche Wetterbedingungen, hohes Paketaufkommen, Verkehrsunterbrechungen, Sicherheitskontrollen oder betriebliche Störungen des Versanddienstes können die Zustellung verzögern.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer erheblichen Lieferverzögerung bleiben unberührt.

Hilfe bei der Sendungsverfolgung

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns über refundsupport@xandorae.com .

Geben Sie bitte den Namen der bestellenden Person, die Bestellnummer und – falls bereits vorhanden – die Sendungsnummer an. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.

Sie erreichen uns außerdem telefonisch unter +1 (708) 530-5979.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.