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Xandorae · Persönlich erreichbar

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Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Reklamation.

Unternehmens- und Kontaktdaten

Servicezeiten

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice geschlossen.

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Wobei wir Ihnen helfen können

Fragen zu einer Bestellung

Bitte nennen Sie den Namen der bestellenden Person und die Bestellnummer.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden.

Die Stornierung gilt erst, nachdem wir sie ausdrücklich bestätigt haben. Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht mehr gestoppt werden.

Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis der erste Scan angezeigt wird.

Rückgabe und Erstattung

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeanschrift und die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift.

Für Waren, die normal als Paket zurückgesandt werden können, tragen Sie bei einem Widerruf ohne Produktmangel die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn die Ware nicht normal als Paket zurückgesandt werden kann, organisieren wir die Abholung und tragen die Kosten der Abholung.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Nachdem eine Erstattung freigegeben wurde, erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos.

Bei einem möglichen Transportschaden fotografieren Sie bitte:

• das Produkt und die beschädigte Stelle,
• die Innenverpackung,
• die Außenverpackung,
• das Versandetikett.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung. Diese Empfehlung ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Zahlungs- und Rechnungsfragen

Bitte nennen Sie den Namen der bestellenden Person, die Bestellnummer, das Datum und den betreffenden Betrag.

Wenn Sie mehrere endgültig gebuchte Belastungen für dieselbe Bestellung sehen, teilen Sie uns die betreffenden Beträge mit.

Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.

Datenschutzanfragen

Wenn Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch verlangen möchten, beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.

Zum Schutz Ihrer Daten können wir eine angemessene Prüfung Ihrer Identität verlangen.

Sie müssen uns keine medizinischen Informationen oder Informationen über eine Behinderung mitteilen.

Sicherheit Ihrer Nachricht

Mehrere Nachrichten zum selben Anliegen können die Zuordnung verzögern. Antworten Sie nach Möglichkeit auf die bereits bestehende Korrespondenz.

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